6 cara kepala petugas kesehatan dapat memperoleh wawasan tentang organisasi

Penting bahwa CWO baru mempelajari dan memahami organisasi sebelum terjun untuk membuat perubahan. Toolkit AMA STEPS Forward® membantu organisasi melakukan hal itu dan banyak lagi. Toolkit “Peta Jalan Chief Wellness Officer” menguraikan pendekatan sembilan langkah yang dapat diikuti CWO untuk menerapkan strategi organisasi untuk kesejahteraan profesional. Langkah kedua dalam perangkat ini adalah mempelajari dan memahami organisasi.

“Penting untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang struktur organisasi Anda dan ruang lingkup tanggung jawab Anda sejak awal: Siapa profesional dalam bidang tanggung jawab Anda? Data kesejahteraan apa yang sudah diperoleh?” jelas Christine Sinsky, MD, wakil presiden kepuasan profesional di AMA, yang ikut menulis perangkat ini.

Dr. Sinsky mengatakan penting juga untuk memahami pekerjaan terkait kesejahteraan yang telah dilakukan oleh para pemimpin di departemen lain di organisasi Anda—misalnya, sumber daya manusia, teknologi informasi, dan pengembangan fakultas.

“Ini akan memungkinkan Anda dan tim Anda untuk memuji upaya tersebut, tanpa duplikasi yang tidak perlu dan tanpa menyebabkan gesekan yang tidak diinginkan,” katanya.

Saat CWO mulai memahami organisasi, perangkat ini merekomendasikan untuk berfokus pada enam bidang mendasar ini:

Struktur organisasi. Pertimbangkan ukuran, distribusi geografis, jumlah situs dan hierarki kepemimpinan.
Hubungan organisasi dengan tenaga kerja dokternya. Lihat apakah ada pekerjaan langsung, model staf terbuka, jaringan afiliasi, atau kombinasi dari model-model ini. Lihat juga struktur pelaporan siapa yang mengawasi orang-orang ini.
Prioritas utama tim kepemimpinan eksekutif. Ini biasanya dapat ditemukan dalam rencana strategis organisasi dan dapat mencakup hal-hal seperti memperluas akses, meningkatkan kualitas, perluasan pasar, berkembang menuju model pembayaran baru, mengejar kontrak dengan pengusaha lokal atau mempersiapkan pembayaran berbasis nilai.
Kesehatan keuangan organisasi saat ini.
Kekuatan dan risiko reputasi.
Lanskap eksternal dan daya saing lingkungan praktik di mana organisasi berfungsi.

Cara menangkap data terbaik

Setelah CWO memahami faktor-faktor organisasi yang luas, sangat penting untuk mengumpulkan data kuantitatif. Bahkan jika organisasi sudah mengukur keterlibatan profesional, itu tidak cukup. Untuk mendapatkan gambaran yang holistik, organisasi harus mengevaluasi aspek positif dan negatif dari lingkungan.

Biasanya, penilaian melibatkan survei di seluruh institusi yang diikuti oleh dokter dan profesional lain dalam lingkup CWO. Survei harus mengevaluasi secara holistik dimensi pemenuhan profesional dan tekanan pekerjaan. Mereka juga harus menggunakan instrumen standar dan tervalidasi yang memiliki tolok ukur nasional. Toolkit ini menawarkan beberapa contoh survei, seperti AMA Professional Burnout and Satisfaction Survey (Mini-Z).

Bicara dengan orang-orang

Dengan data survei di tangan, gunakan informasi untuk mengkatalisasi percakapan di seluruh organisasi. Misalnya, toolkit ini menyarankan “tur mendengarkan”. Ini dapat mencakup berbagi hasil survei dengan unit kerja yang berbeda, mendapatkan umpan balik tentang apakah hasil secara akurat mencerminkan pengalaman orang dan meminta masukan tentang apa yang akan menjadi peluang perbaikan terbesar di seluruh sistem dan lokal.

CWO juga dapat bertanya tentang pengalaman positif dalam tur mendengarkan. Kerangka “penyelidikan apresiatif” adalah salah satu cara untuk melakukannya, yang mencakup meminta peserta untuk berbagi secara verbal dengan kelompok—atau menulis di kartu yang dikumpulkan—dua atau tiga aspek pekerjaan mereka yang berjalan dengan baik dan dua atau tiga hal itulah yang paling membuat frustrasi.

Selama fase ini, penting bagi CWO untuk memberi tahu orang-orang bahwa mereka berada dalam bagian pengumpulan data dari proses dan bahwa informasi tersebut akan membantu memprioritaskan masalah mana yang akan ditangani. CWO juga harus berhati-hati untuk tidak menetapkan harapan bahwa mereka dan pemimpin lainnya akan memperbaiki setiap masalah yang diangkat dalam sesi.

AMASTEPS Forward open-access toolkit menawarkan strategi inovatif yang memungkinkan dokter dan staf mereka berkembang di lingkungan perawatan kesehatan yang baru. Kursus-kursus ini dapat membantu Anda mencegah kelelahan dokter, menciptakan landasan organisasi untuk kesenangan dalam pengobatan dan meningkatkan efisiensi praktik.